营业时间9:30 〜 18:30 (平日)

电话 +81-3-3525-8265

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常见问题

常见问题解答

"综合客人经常询问的问题。我们总结了如下的一些常见问题。 如果您有任何问题,请通过电话或者电子邮件联系我们。"

1-1 每种路由器的信号覆盖范围相同吗?
1-2 我不懂日语。能租你们公司的路由器吗?
我们在寄给您的商品里附带中文或英语的使用说明书,所以您不懂日语也可以租用并使用。
而且本公司有会说中文和英语客服,如有任何问题,请随时与我们联系 (周末节假日休息,只有日语对应)
1-3 可以使用非日语系统的计算机或手机吗?
全球各地的计算机或手机都可以使用,因为Wi-Fi标准是世界通用的
1-4 除了移动路由器主机,还配备了哪些配件?
Wi-Fi路由器之外,还配有充电电源变压插座与USB接线
1-5租用的Wi-Fi移动路由器包裹里,都包含了哪些东西?
您租用的Wi-Fi移动路由器包里,包含了一台路由器,AC电源变压插座,USB接线,以及使用说明书
1-6 Wi-Fi移动路由器的设置简单嗎?

非常简单,附有简易使用说明书

Wi-Fi移动路由器的使用方法
●启动电源
按压电源键约5秒钟启动电源

●在您的设备(计算机,平板电脑,手机)上选择 Wi-Fi 网络设定
如果使用Y!mobile请选择 「GL06P・・・・」
如果使用SoftBank请选择「303zt_・・・・」
如果使用au KDDI请选择「HWD11・・・・」

●输入密码
密码在Wi-Fi移动路由器的背面
Y!mobile的密码是「WPA key」的8位数字
SoftBank的密码是「Password」之后的数字
au KDDI的密码是「WPA Key」之后的英文和数字组合

●连网完成
 ※请注意※
如果使用Y!mobile在10分钟内没有任何连网成功,路由器会自动进入休眠模式
您只要按压电源键1秒钟就可以恢复到正常模式

1-7 我登录的个人资料和信用卡信息安全吗?
我们在租给客人之前,会清除之前使用此Wi-Fi路由器客人的所有信息,重新设置之后,才会给下一位租用客人
另外,有关金额上的一切操作,我们全部通过信用卡公司操作。
本公司的系统里是无法接收到您的任何信用卡信息的
而我们的操作系统,使用SSL
1-8 上网有流量限制吗?
Y!Mobile(Emobile)有流量限制,1个月累计10GB。
SoftBank有流量限制,1个月累计30GB。
1-9 我在收到Wi-Fi移动路由器时,是充满电了吗?
是的。我们会检查完且充满电,再出货。
2-1 租期如何计算
您指定的租用物品到货日就是租期第一天
您将Wi-Fi路由器投递邮筒,寄回的日期就是租期的最后一天
2-2 1个月的租借方案,是按几天计算?
1個月的租借方案,天数是31天30夜
2-3 如果想长期租借?
我们有1个月,2个月,以及3个月的租借方案。
如果您要租借超过4个月,请结合使用月租方案(1+3或2+2个月等)
您下单时,在[您要连续使用同1台机器吗?] 请选择[是的,只要1台]
2-4 可以在租期截止日之前归还吗?
您可以在租借期间的任何时间归还
但是提早归还并没有退费
2-5 可以延长租期吗?

可以。请在网站"Extension"处,申请续约延长租期
延长期间是从您原始订单的租用截止日的次日起计算

※例如,7月3日为原来租期最后1天,打算延期租到到7月8日
请在网上点选"Extension"处,请在出货方式处,选择「4天/3夜」的项目 → 我们会从7月4日起,算新的租期(即租期延长的第一天)
※请注意,您申请延长租期时,请在出货方式处,选择『租期展延』

2-6可以取消订单吗?
您订购的商品,出货之前,是可以取消的,且不收取任何取消费用。
但是出货之后再取消,会视情况而定,收取一定的取消费用。
2-7 下单之后可以更改订单吗?
出货之前是可以的。请用e-mail联系我们
3-1 我需要再付上网数据传输费吗?
不需要。已经包含在租金费用内。
3-2 租金费用之外,还有其他费用吗?
有的。邮局快递来回运费共1080日元,日本各地均一价。
3-3 我租了Wi-Fi路由器,但有一段时间沒有用。没有用的期间可以退款吗?
很抱歉,我们无法退款给您。请在订购前确认清楚租用期间。
※如果Wi-Fi路由器信号不良,请立即与我们联系
我们根据情况进行处理。比如寄送替换机,缩短租期等
3-4 付款方式是什么?
我们只接受信用卡付款。
3-5 可以使用国外信用卡吗?
可以的。
※很抱歉我们目前不接受扣帐卡或是银联卡。可以接受 JCB, VISA, MasterCard, American Express, 与 Diners Club 信用卡。
3-6 可以给我收据吗?
可以。请在订购时的备注栏,留下您的要求
4-1 快递费用包含寄送与归还的邮资吗?
是的。包含来回邮资。
您无需再付归还时的运费/div>
4-2 可以选择取货时间吗?
中午12点之前
12pm 到 2pm
2pm 到 4pm
4pm 到 6pm
6pm 到 8pm
8pm 到 9pm 您可以选择以上的取货时间
4-3 我想尽快收到路由器,可以吗?
如果您在下午17点(日本时间)之前完成订购,有可能当天出货。最快次日上午可以送达。
4-4 可以同时租好几台路由器吗? 最多几台?
可以。您想租几台就租几台。
我们没有限制租用台数。但是如果库存不足时,可能会无法接受您的订单。如果您租用2台以上,但不同租期或不同地点,请您分别订购。
运费也将分别计算
4-5 可以寄到住宿酒店吗?
可以。 订购时请在「出货地址」栏填写住宿酒店地址,「收货人姓名」栏输入您的姓名
请注意酒店人员会核对包裹上的姓名与订房者姓名是否一致。若不一致,酒店会拒收包裹。
4-6 可以寄到亲友住处吗?
可以。订购时请在「出货地址」栏填写亲友地址,「收件人姓名」栏填写您亲友的姓名
4-7 可以在机场取货吗?
可以寄送到机场邮局
您在网站订购时,请选择取货的机场邮局
详情请参考这里
4-8 归还时可以使用任何一个邮筒吗?
是的,您可以使用日本各地任何一个邮筒。
4-9 星期天可以归还吗?
可以的。请将路由器投入邮筒归还即可。
4-10 机场内有邮筒吗?
各机场内都有邮筒。
※机场出关后就没有邮筒了,请务必注意!!
请您务必在出境之前!!投入邮筒归还!!
4-11 你们收到归还的路由器之后,会通知我吗?
会的,我们确认归还后,会以email通知您。
5-1 Wi-Fi没有信号。是路由器坏了吗?
可能处于休眠模式
请按压电源键1秒钟,路由器会恢复到正常模式
5-2 我没收到你们任何e-mail
您登录的email地址也许有误,或者您登录时使用的是另外一个email地址。请以正确的email联系我们。
5-3 我弄坏分享器了。怎么办?
如果分享器损坏,我们会请您负担维修费用。如果无法维修, 会请您负担新购置费用 (1个路由器 34,560日元)
如果您有购买 『保险/维修服务』,无须负担维修费用,且可以抵免一部分的新购置机器的费用
如果是在正常使用情形下损坏,请立即联系我们,我们会为您更换一台
5-4 路由器遗失了,怎么办?
如果您遗失分享器,会请您负担新购置机器的费用
(1个路由器 34,560日元, AC电源变压器 2,916日元, USB接线1,080日元).
如果您有购买 『保险/维修服务』,可以抵免一部分的新机器购置费用
6-1 周末营业吗?
不好意思,周末休息。
(已经收到的订单,我们会安排配送)
您如果急需使用,请从日本网站(http://www.rental-store.jp/)订购。
6-2 我可以直接去你们公司购买吗?
可以直接来在本公司购买,但也需要在网上操作,并使用信用卡支付。
您来之前,如已在网站上订好,来店后可以立即取货。我们推荐您提前订购好再来店领取。
6-3 周末可以去你们公司取货吗?
可以的,但是只有日语对应。
您来店后,请把订单号码给工作人员,他们会顺利地把您订购的商品交给您。
6-4 去你们公司取货,还付运费吗?
寄送的费用您不需支付,只需支付归还时的运费540日元。
如果您亲自来店归还,经检查按要求归还,我们会退给您单程运费540日元现金。
6-5 想要更改订单内容,该怎么做?
请用电子邮件或电话联系我们,告诉您的订单号码和需要更改的地方,我们会为您更改。
联络时请记录修改内容与订单号码。
6-6 在机场邮局取货,有什么注意点吗?
请出示护照进行取货。

【请注意】
如取货人姓名与护照姓名不同,不能取货。
特别是使用英語名字的顧客请注意。