1-1 通信服务区域是什么？
就像手机一样，Wi-Fi路由器在其通信服务区域内才可以使用。
SoftBank FS030W:通信区域与601HW相似
详细资讯(日文)：
https://www.softbank.jp/mobile/network/area/map/?pref=13&device_type=601hw
SoftBank 601HW:通信服务区域广。
详细资讯(日文)：
https://www.softbank.jp/mobile/network/area/map/?pref=13&device_type=601hw
SoftBank 809HW:通信服务区域广。
详细资讯(日文)：
https://www.softbank.jp/mobile/network/area/map/?pref=13&device_type=809sh
docomo :通信服务区域广。
详细资讯(日文)：
https://www.docomo.ne.jp/area/servicearea/?rgcd=03&cmcd=5G&scale=128000&lat=35.686254&lot=139.694936
1-2 我不会说日语，能在你们公司租路由器吗？
没问题！
我们在租给您的设备中，附带有中文使用说明书。
即使不会日语，也可以操作Wi-Fi路由器。
如果您希望有更多服务支持，请致电或者发电邮给我们。
我们将在平日为您提供中文服务。
1-3 可以使用非日文操作系统的电脑或者智能手机吗？
當然可以.Wi-Fi接续系统是全球统一标准，请放心使用。
1-4 除了Wi-Fi路由器本体外，还配备了哪些配件？
在寄给您的租用设备中，还配有一个变压充电插座和1根USB线。
1-5 Wi-Fi路由器，操作容易吗？
操作非常简单:
1. 找到Wi-Fi网络
2. 输入密码
3. 连线成功
Wi-Fi网络名和密码印在路由器机器背面。中文说明书也会附在租用包里。
1-6 如果把Wi-Fi放置在一旁，它会继续连网通信吗？
我没使用，它会自动传数据吗？
是的，当您把Wi-Fi路由器放置在一旁，它依旧会连网传输数据的。
我们建议您在使用Wi-Fi路由器之前，先检查一下”流量使用状况设置”。
比如icloud(对于iphone iOS系统)或者是自动更新(对于Windows/安卓系统)。
如果您不知道如何操作，请咨询您所使用电脑或者智能手机的客服中心。
1-7 我收到的Wi-Fi路由器，是充满电的吗？
是的。Wi-Fi路由器在充满电之后寄给您。
1-8 Wi-Fi路由器在使用当中不会有故障吧？
在租给您之前，每个租用设备都进行了仔细的消毒和检查。
如万一在使用当中出现了故障，请通过电邮或者电话联系我们。
我们的中文客服在平日的营业时间内会帮您解决。
1-9 我有多少流量可以使用？
月中开始租借，或者是为期2天的短期租借，您可以使用的流量为月保证可使用的流量额度不变。
如果是从月末开始的跨月租借，可使用的流量更多。
流量在每个月月初重置，所以可使用的流量为当月的可使用流量额度加次月的月可使用流量额度。
1-10 我怎么估算我能用多少流量呢？
您可以参照 "流量使用指南", 决定最适合您的租用方案。
2-1 付款方式是什么？
我们只接受信用卡付款。
非常抱歉，我们不接受借记卡和现金的支付方式。
2-2 是否可以使用非日本发行的信用卡支付？
是的。
JCB、VISA、MasterCard、American Express及Diners Club都可以支付。
2-3 使用我的信用卡在网上付款，是否安全？
是安全的。由知名的专业信用管理公司使用加密等安全手段，代替我们处理客人的网上信用卡付款。
我们不会保存您的信用卡信息。
2-4 我用租的Wi-Fi数据传输,是否安全？
是安全的。Wi-Fi路由器返还到本店后，我们会重新设置，不会有任何信息残留下来。
同时，我们建议您在电脑和手机上，使用安全的软件或者是应用服务，以增加安全性。
2-5 我是否需要另外支付流量使用費？
不需要，流量使用費已经包含在了租金里。
但是根据您选择的套餐种类，每月有最大流量限度。
2-6 除了租金外，是否还有其他额外附加费用？
是的。根据取机地点不同，可能需要支付额外费用。
邮寄取机，您需要支付1,0801,100日元运费，包括送货快递费和返还时的回邮信封费用。
机场取机，需另支付540550日元的手续费。
如果您在本公司店铺取机和(或)还机，这些额外费用都可以减免掉。
2-7 支付的快递费中是否已包含回程的费用？
订购时所支付的快递费中包含来回的快递费用。返还时无需再支付快递费。
* 如果取件地点为机场，需要另外支付540550日元的机场取件手续费。
2-8 如果我在秋叶原店铺自取，是否还需要支付运费？
不需要。
但是，需要支付返还时的回邮信封费用540550日元。
如果您带着回邮信封来秋叶原店还机，我们将退给您540550日元现金。
2-9 目前我正租着一台Wi-Fi路由器，但是我想提前还。
请问剩下还没有使用的那些天的租金，能否退给我？
很抱歉，我们无法退给您未使用那些天的租金。
如果下单时您不确定准确的租期，请先选择您所需要的最短租期，然后开始使用后，再根据需要延长租期。
*如果您处服务区域内，但通信信号不稳定，请速与我们联系。
2-10 租期里我未曾使用过WiFi路由器，我是否需要支付费用？
无论是否使用了WiFi路由器，都需要支付租金。
2-11 WiFi路由器的电池充电一次可以使用多久？
WiFi路由器的可持续使用时间为3-4个小时。电量消耗的快慢取决于所连接的机器数量和使用的方式。
长时间观看视频或连接的机器数量较多的情况下，电量消耗的比较快。
如果全天都在室外，建议租借充电宝。本店的充电宝的租金为50日元/天。
电池充满电需要2-3个小时。
2-12 充电宝的租金是多少？
充电宝的租金如下。
稍长些的租期，每天的租金要便宜些。
充电宝租金
* 充电宝的租金是50日元/天。
租期超过1个月，第一个月后的每个月追加300日元。
2 天 100 日元
3 天 150 日元
4 天 200 日元
5 天 250 日元
6 天 300 日元
7 天 350 日元
8 天 400 日元
9 天 450 日元
10 天 500 日元
11 天 550 日元
12 天 600 日元
13 天 650 日元
14 天 700 日元
1 個月 750 日元
2 個月 1,050 日元
3 個月 1,350 日元
4 個月 1,650 日元
5 個月 1,950 日元
6 個月 2,250 日元
2-13 延长租期的时候，还需要再付一次保险费吗？
不需要，一直到您还机器时，保险都有效。
* 请注意保险使用一次后，不再有效。
2-14 机场取机手续费是什么？
机场自取，需要支付540550日元的机场取机手续费。
这是1,0801,100日元往返运费之外的额外费用。
2-15 订购1台以上的设备，是否需要支付额外运费？
2台以内都无需支付额外运费。
如果您租用 3 台或更多设备，则每台设备需额外支付550550日圆的邮资。
2-16 可以开发票吗？
可以的。请在预订时的备注栏内进行备注。
3-1 我可以使用的流量，是否有限？
是的。整个月有流量限度。根据您所租用的路由器的型号不同，流量限度也不同。
Softbank FS030W: 20 GB / 月(如果超过限度，通信速度将变慢)
Softbank 601HW: 50 GB / 月(如果超过限度，通信速度将变慢)
Softbank 809HW: 100 GB / 月(如果超过限度，通信速度将变慢)
3-2 租期该怎样选择？
请参照下述内容，选择您的租期:
开始日: 您需要使用设备的第一天。
(Wi-Fi路由器的送达日可以选择为当天或者前一天。)
* 如果您选择寄往下榻酒店或者是其他住宿地，租用设备将在中午之前送达。
如果您希望在送达当天早上就开始使用，那么请选择提前一天到货，租借开始日也将提前一天。
到期日: 您打算使用设备的最后一个整天。
(您需要在次日早上8点之前投入邮筒寄出。)
* 如果您不确定租期，可以利用我们的”延长租期”系统。
先选择一个您认为合适的到期日，然后再进行延长。
3-3 租借的时间超过2个星期，要如何租借会比较合算？
建议租借一个月的套餐。
一个自然月按照31天计算。
您只需要支付15天的租金，可以享受一整个月（31天）的通讯服务。
3-4 租期到期日的前一周，我能还机吗？
可以的。租期之内的任何时间都可以还机。
但是，未使用天数的租金不能退款。
3-5 我可以延长租期吗？
可以的。请在网上的延长订单处，延长您的租期。
延长部分将从原租期到期日的次日开始。
所以不影响您的正常使用。
3-6 如果我延长了租期，可使用的流量会变多吗？
每个月月初可使用的流量将会清零重置。
即使是从月中开始租借，可使用的流量也不会增加。
3-7 我可以取消订单吗？
可以的。但是请务必在出货前，向本店提出取消申请。
设备寄出前取消，所支付费用将全额退款。
如果设备处于快递中，我们将扣取部分费用，比如运费。
一旦您接收了设备，不得取消。
3-8 我可以更改订单内容吗？
可以的。请务必在设备寄出前进行更改。
订单需要更改时，请通过电邮(info@zh.wifi-rental-store.jp)与我们联系。届时请将您的订单编号一并告知。
3-9 我可以选择到货时间吗？
可以的。您可以从以下时间段中选择：
- 中午之前
- 14:00～16:00
- 16:00～18:00
- 18:00～20:00
- 19:00～21:00
* 根据配送区域不同，最早到货时间也不同。
了解更多资讯，请点击下面的链接:
https://zh.wifi-rental-store.jp/delivery.html
3-10 如果配送延误，可以要求更改租期吗？
如果因为快递延误而无法在所指定的日期里送达，我们接受更改租期的要求。请通过电话或者邮件联系我们。
若因客人自身原因，例如不在家而导致无法及时配送的情况下，我们不接受更改租期的要求，租借开始日为订单中所指定的日期不变。
3-11 我急需使用，最快可以在什么时候收到Wi-Fi路由器？
在17点之前完成订购，您租用的设备将在当天寄出。
根据送货地点，最早可在次日送达。
* 根据配送区域不同，最早到货日期和时间也不同。
更多详情,请查看以下链接:
https://zh.wifi-rental-store.jp/delivery.html
* 机场取机，请提前订购。
更多详情,请查看以下链接:
http://zh.wifi-rental-store.jp/receive.html#scl_airports
您也可以来我们位于秋叶原的店铺。
建议您提前在网上订购，来店后即可马上取得您的设备无需等候。
另外在库存紧张时，也可确保您可以租到设备。
3-12 我可以一次租多台吗？
可以的。请按照您的需要预订。
在租借台数上没有限制，但缺货时，有可能会减少您可预订的台数。
* 多台机器同一订单，要求送货地址必须一样。
如需送往不同地点，请另下单预订。
3-13 可以快遞到我住的酒店吗？
可以的，租用设备可以快递到您下榻酒店的前台。
请在预订时正确填写酒店名称，地址和收货人姓名。
* 收货人姓名必须与酒店登记入住者姓名一致。
3-14 可以指定便利店为收货地点吗？？
很抱歉我们包裹不能在便利店收取。
非常感谢您的理解。
3-15 可以快递私人住宅或者民宿吗？
可以。
如果收件地址为朋友的地址或者民宿，请在收件地址后面输入朋友的名字或者民宿房主的名字，并请输入您的名字作为收件人。
例：收件人 张某某
由 山本太郎 转交
东京都千代田区须田町1-5
KS大楼2楼
101-0041
请注意：
由于包裹需要签收，所以无法投递于信箱里。
包裹配送时若无人在家签收，请在信箱里找到一封【配送通知单】。
如果无法自行联系快递公司要求再次配送的相关事宜，请通过电话或者电子邮件联系我们，我们可以代为联系。
另外，包裹可以投递于大型宅配收件箱（delivery box）并且不需要签收。
如家里无人签收但设有大型宅配收件箱，请在备注栏里备注[请放进宅配收件箱]。
3-16 我可以在机场自取吗？
可以的。我们可以快递到机场。
请在预订时指定一个您自取方便的取货地点。机场邮局或者是宅配柜台。
了解更多资讯，请点击这里。
3-17 我将在清晨抵达机场，抵达后可以领取WiFi路由器吗？
可以的。请在领取柜台的营业时间开始后前去领取。
如果您提前订购，我们会在您的订购日的前一天将设备送至机场。
如果是在订单截止日当天的订购，可能无法为您提供提前一天送达的服务。
有关机场取机的详细信息，请点击这里。
3-18 返还机器时，我能投到邮筒寄回吗？
可以的。您可以从日本的任何一个邮筒寄回。
3-19 机场有邮筒吗？
是的。日本的各个机场都有邮筒。
* 重要!
过了安检以后就没有邮筒了。
请务必在进入安检之前完成租用设备的返还。
3-20 我可以在周日，寄回租用的WiFi路由器吗？
可以的。一周中的任何一天，即使是节假日，您都可以寄回租用设备。
3-21 我丢失了回邮信封，要怎么办？
请自行联系方便邮寄的快递公司。邮费由您自身承担。
设备确认返还后，我们将给您发送确认返还的邮件。
请保留邮寄单号至我们给您发送了确认返还的邮件。
3-22 我忘记返还设备并带到了我所在的国家，要怎么办？
请自行联系方便邮寄的快递公司。邮费由您自身承担。
租期截止日为设备从海外发送当天的日期。
如果超过了租期，请申请延长租期。
设备确认返还后，我们将给您发送确认返还的邮件。
请保留邮寄单号至我们给您发送了确认返还的邮件。
3-23 Wi-Fi路由器寄回给你们之后，我会收到什么确认消息吗？
是的。在我们收到您返还包裹的一周之内，会发给您确认电邮。
3-24 机场自取，有什么需要注意的吗？
在机场柜台，需要出示您的护照确认身份。
* 收货人姓名必须与您护照上的姓名一致。
请务必确认，您在预订时填写的收货人姓名确实与您护照上的姓名一致。
3-25 我怎么查使用了多少流量？
全部的使用流量数据都显示在机器萤幕上。
3-26 保险范围包括什么？
保险范围包括租用设备因故障(包括因为疏忽而引起的故障)，而产生的修理费用。
如果您遗失设备，至少可以减免三分之二的新设备重置费用。
*租用期间内，保险只可使用一次。
3-27 我想租一个月零几天。该怎么租？
您可以组合租借套餐。
例如:1个月+2天是33天(1个月=31天)。
*当您下单预订时,请注意下面的问题选项:
[您希望连续使用1台设备？]
-是的，只需要1台
-不，同时需要几台
请选择选项[是的，只需要1台]。
3-28 会员积分是否有有效期限？
会员积分没有使用期限。
设备发送后，积分将自动增加到会员账户里。
4-1 我收不到任何Wi-Fi路由器的信号。怎么回事？
如果您放置Wi-Fi在一旁，且隔了一段时间不使用的话，
为节省电力，它将进入休眠模式。
请按照下面的操作复原您使用的设备:
Y!mobile&au KDDI:
按住电源键约1秒。
Softbank:
按机器边缘上的”锁”键来解锁，然后点触机器显示屏。
4-2 设备开不了机。我该怎么办？
充电至少半小时试试看。
当电池表示空格了，需要一段时间去激活。
4-3 网速变得非常慢，怎么回事？
如果超过了流量定额，通信公司将限制网速网络服务。
网速将在下个月的1号恢复。
如果您希望使用更快的网速，
请在网站上另订购一台设备，租用到网速变慢月的月底。
*超过流量限度的部分，不另收费。
====如何查询您使用的流量====================================
总使用流量显示在路由器的显示屏上。
4-4 租用设备好像有问题。我该怎么办？
步骤1：请查看"常见问题"。
步骤2：请将设备初始化。
====如何初始化================================================
- ★Softbank FS030W
1.通电打开后盖。（向 ▷ 方向滑动后盖。）
2.用尖细物（牙签等）长按Reset旁边的
“重置按钮”5秒以上。 ⇒恢复到出厂设置。
初始化完成后，请查看机器是否正常运作。
- ★Softbank 601HW
1.1.请在电源开启的状态下取下电池盖。
* 将指甲放入凹陷的地方可以轻松取下。
2.用尖细物（牙签等）长按Reset旁边的“重置按钮”5秒以上。 ⇒恢复到出厂设置。
初始化完成后，请查看机器是否正常运作。
- ★Softbank 809SH
1.在电源开启的状态下，
使用头部尖细的物品按压电源键旁边的[RESET]键。
2.出现[Factory Reset ？](恢复出厂设置？)的提示时，请选择[YES]（是）。
路由器自动重启，并恢复出厂设置的状态。
初始化完成后，请查看机器是否正常运作。
- ★docomo FS050W
1. 从左下角打开后盖。
2. 按住重设按钮 5 秒钟，同时检查显示幕。
* 重设按钮位于 Wi-Fi 路由器背面的左上方。
* 如果您按下重设按钮，装置将开始重新启动。
不是重置而是重启。请务必按住重设按钮 5 秒钟。
3. 当液晶萤幕上出现「FUSISOFT」时，重设完成。
4. 重设后，设备将显示初始设定画面。
按下设备侧面的 ENTER 按钮 7 次以完成初始设定。
5. 您需要设定“eSIM”。请参阅下面的设定。
［如何设定「eSIM」］
1.使用装置侧面的「选择」按钮在 WiFi 萤幕上移动至「SIM」图示。
2.按“ENTER”键进入SIM卡设定。
3.使用“SELECT”按钮移至“eSIM”，然后按下“ENTER”按钮确认您的选择。
［如何设定语言为英语］
1.使用装置侧面的「选择」按钮移动到WiFi萤幕上的齿轮图示。
2.按“ENTER”键进入设定。
3. 选择“システム”，然后选择“言語”。您将看到语言选项为“English”。
================================================================
步骤3: 请卸下电池，然后装回原位。
* 此方法不适用于SoftBank 809SH路由器。
步骤4: 联系我们
如果上述方法无法解决您的问题，请写电邮或者致电我们。
4-5 我付款订购了，等着你们的确认信。但是一直没有收到任何联系。怎么回事？
请看一下您的电子邮箱的垃圾箱。
如果垃圾箱里没有的话，请更改您的电子邮箱设置，允许接收本店发出的邮件。然后我们会重新发送一次您的确认信。
4-6 我想我可能是弄坏这个Wi-Fi路由器了。我该怎么办？
请立即联系我们，让我们知道。
如果有必要，我们可以寄送另一台替换设备给您。
如果设备损坏，您需要支付修理费用。
但是如果无法修理的话，我们将请您支付路由器本体的重置费用(35,200日元)。
为了避免上述风险，我们建议您购买保险。
购买保险后，无需支付修理费用。
* 如果您由于操作不当等损坏了设备，且要求寄送替换机的话，您需另支付送货快递费、返还设备的邮费1,0801,100日元，和替换手续费540550日元。
4-7 我遗失了Wi-Fi路由器。我该怎么办？
请立即联系通知我们。
如果有必要，我们可以寄送另一台替换设备给您。
如果遗失了路由器本体或者配件，您需要赔偿全部费用。
-Wi-Fi路由器:35,200日元
-变压充电插座:2,970日元
-USB线:1,100日元
为了避免上述风险，我们建议您购买保险。
购入保险后，可以至少减免三分之二的赔偿费用。
如果您要求寄送替换机的话，您需要支付送货快递费540550日元和替换手续费540550日元。
5-1 你们周末营业吗？
周末和日本公众节假日，本店不营业。
- 周末或者节假日可以在店铺自取。
但是我们的服务内容将减少，且只有日文工作人员对应。
- 来本店自取，您也可以在来店铺前事先下单预订。
- 周末或节假日的营业时间内收到的订单，会根据需要安排出货。
(本店每天都会接受并处理订单。)
- 对于您的来信询问我们尽可能回复，最迟也会在接下来的工作日回复。
- 如果在周末您希望得到更迅捷的服务，请查看本店的日文网站。
(http://www.rental-store.jp/)
5-2 我可以在你们店铺直接订购吗？
可以的。
但是，我们建议您来店取机之前，现在网站上提前预订好，这样我们可以事先为您准备好机器，等待您的领取。
请注意即使在店铺订购，我们也只接受信用卡付款。
