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+81-3-3525-8265(中文)

info@zh.wifi-rental-store.jp

9:30-18:30(平日)

距离秋叶原车站5分钟

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常见问题

常见问题

首次租借

1-1 通信服务区域是什么?

就像手机一样,Wi-Fi路由器在其通信服务区域内才可以使用。

Y!mobile GL06P:在都市或近郊可使用。
详细资讯(日文):
http://www.ymobile.jp/area/map/index.html?pref=13&service=4g17&use_service=4g17&device_name=POCKET

Softbank 601HW:比Y!mobile通信区域广。
详细资讯(日文):
https://www.softbank.jp/mobile/network/area/map/?pref=13&device_type=601hw

Softbank 303ZT:比Y!mobile通信区域广。
详细资讯(日文):
http://www.softbank.jp/mobile/network/area/map/?pref=13&device_type=303zt

au KDDI:通信区域与Softbank相似
详细资讯(日文):
http://www13.info-mapping.com/au/map/index.aspx?maptype=lte&code=13

1-2 我不会说日语,能在你们公司租路由器吗?

没问题!
我们在租给您的设备中,附带有中文使用说明书。
即使不会日语,也可以操作Wi-Fi路由器。

如果您希望有更多服务支持,请致电或者发电邮给我们。
我们将在平日为您提供中文服务。

1-3 可以使用非日文操作系统的电脑或者智能手机吗?

當然可以.Wi-Fi接续系统是全球统一标准,请放心使用.

1-4 除了Wi-Fi路由器本体外,还配备了哪些配件?

在寄给您的租用设备中,还配有一个变压充电插座和1根USB线。

1-5 Wi-Fi路由器,操作容易吗?

操作非常简单:
1.找到Wi-Fi网络
2.输入密码
3.连线成功

Wi-Fi网络名和密码印在路由器机器背面。
中文说明书也会附在租用包里。

1-6 如果把Wi-Fi放置在一旁,它会继续连网通信吗?
我没使用,它会自动传数据吗?

是的,当您把Wi-Fi路由器放置在一旁,它依旧会连网传输数据的。
我们建议您在使用Wi-Fi路由器之前,先检查一下”流量使用状况设置”。
比如icloud(对于iphone iOS系统)或者是自动更新(对于Windows/安卓系统)。

如果您不知道如何操作,请咨询您所使用电脑或者智能手机的客服中心。

1-7 我收到的Wi-Fi路由器,是充满电的吗?

是的。Wi-Fi路由器在充满电之后寄给您。

1-8 Wi-Fi路由器在使用当中不会有故障吧?

在租给您之前,每个租用设备都进行了仔细的消毒和检查。

如万一在使用当中出现了故障,请通过电邮或者电话联系我们。
我们的中文客服在平日的营业时间内会帮您解决。

1-9 我怎么估算我能用多少流量呢?

您可以参照"流量使用指南",决定最适合您的租用方案。

租借费用

2-1 付款方式是什么?

我们只接受信用卡付款。
非常抱歉,我们不接受借记卡。

2-2 你们是否接受不是日本发行的信用卡?

是的,我们接受。
JCB、VISA、MasterCard、American Express及Diners Club可以使用。

2-3 使用我的信用卡在网上付款,是否安全?

是安全的。由知名的专业信用管理公司使用加密等安全手段,代替我们处理客人的网上信用卡付款。
我们不会保存您的信用卡信息。

2-4 我用租的Wi-Fi数据传输,是否安全?

是安全的。Wi-Fi路由器返还到本店后,我们会重新设置,不会有任何信息残留下来。
同时,我们建议您在电脑和手机上,使用安全的软件或者是应用服务,以增加安全性。

2-5 我是否需要另外支付流量使用費?

不需要,流量使用費已经包含在了租金里。
但是根据您选择的套餐种类,每月有最大流量限度。

2-6 除了租金外,是否还有其他额外附加费用?

是的。根据您的取机地点,会有额外费用。
您需要支付1,080日元运费,包括送货快递费和返还时的邮资。
机场取机,需另支付540日元的手续费。
如果您在本公司店铺取机和(或)还机,这些额外费用都可以减免掉。

2-7 如果我在秋叶原店铺自取,是否还需要支付运费?

您不需要支付送货快递费。
但是,需要支付返还设备时的快递费540日元。

如果您带着回邮信封来秋叶原店还机,
我们将退给您540日元现金。

2-8 目前我正租着一台Wi-Fi路由器,但是我想提前还。
请问剩下还没有使用的那些天的租金,能否退给我?

很抱歉,我们无法退给您未使用那些天的租金。
如果下单时您不确定准确的租期,请先选择您所需要的最短租期,然后开始使用后,再根据需要延长租期。

*如果您处服务区域内,但通信信号不稳定,请速与我们联系。

2-9 充电宝的租金是多少?

充电宝的租金如下。
稍长些的租期,每天的租金要便宜些。


充电宝租金

* 充电宝的租金是50日元/天。
租期超过1个月,第一个月后的每个月追加300日元。

2天 100日元
3天 150日元
4天 200日元
5天 250日元
6天 300日元
7天 350日元
8天 400日元
9天 450日元
10天 500日元
11天 550日元
12天 600日元
13天 650日元
14天 700日元
1个月 750日元
2个月 1,050日元
3个月 1,350日元
4个月 1,650日元
5个月 1,950日元
6个月 2,250日元

2-10 延长租期的时候,还需要再付一次保险费吗?

不需要,一直到您还机器时,保险都有效。
*请注意保险使用一次后,不再有效。

2-11 机场取机手续费是什么?

机场自取,需要支付540日元的机场取机手续费。
这是1,080日元往返运费之外的额外费用。

2-12 如果我预订不止1台,是否需要支付额外运费?

4台以内都无需支付额外运费。
但如果您租借5台或者超过5台,需另支付1,080日元的额外运费。

2-13 可以开发票吗?

可以的。请在预订时的备注栏内进行备注。

租借流程&租借条件

3-1 我可以使用的流量,是否有限度?

是的。整个月有流量限度。根据您租用路由器的通信公司不同,流量限度也不同。

Y!mobile:10GB/月(如果超过限度,通信速度将变慢)
Softbank:30GB/月(如果超过限度,通信速度将变慢)
au KDDI:100GB/月(如果超过限度,通信将被停止)

3-2 租期该怎样选择?

请参照下述内容,选择您的租期:

开始日:您需要使用设备的第一天。
(Wi-Fi路由器的送达日即租期的开始日。)

* 如果您选择寄往下榻酒店或者是其他住宿地,租用设备将在中午之前送达。
如果您希望在送达当天早上就开始使用,那么请选择提前一天到货,租借开始日也将提前一天。


到期日:您打算使用设备的最后一个整天。
(您需要在次日早上8点之前投入邮筒寄出。)

* 如果您不确定租期,可以利用我们的”延长租期”系统。
先选择一个您认为合适的到期日,然后再进行延长。

3-3 一个月的租用套餐,我可以使用多少天?

一个月按31天计算。

3-4 租期到期日的前一周,我能还机吗?

可以的。租期之内的任何时间都可以还机。
但是,未使用天数的租金不能退款。

3-5 我可以延长租期吗?

可以的。请在网上的延长订单处,延长您的租期。

延长部分将从原租期到期日的次日开始。
所以不影响您的正常使用。

3-6 我可以取消订单吗?

可以的。但是请务必在出货前,向本店提出取消申请。
设备寄出前取消,所支付费用将全额退款。

如果设备处于快递中,我们将扣取部分费用,比如运费。
一旦您接收了设备,不得取消。

3-7 我可以更改订单内容吗?

可以的。请务必在设备寄出前进行更改。

订单需要更改时,请通过电邮(info@zh.wifi-rental-store.jp)与我们联系。届时请将您的订单编号一并告知。

3-8 我可以选择到货时间吗?

可以的。您可以从以下时间段中选择:
-中午之前
-12:00~14:00
-14:00~16:00
-16:00~18:00
-18:00~20:00
-20:00~21:00

* 根据配送区域不同,最早到货时间也不同。
了解更多资讯,请点击下面的链接:
https://zh.wifi-rental-store.jp/delivery.html

3-9 我很着急。要多久才能收到Wi-Fi路由器?

如果在17点之前完成预订,您租用的设备将在当天寄出。
根据送货地点,最早可在次日送达。

* 根据配送区域不同,最早到货日期和时间也不同。
了解更多资讯,请点击下面的链接:
https://zh.wifi-rental-store.jp/delivery.html

* 机场取机,请提前预订。
了解更多资讯,请点击下面的链接:
http://zh.wifi-rental-store.jp/receive.html#scl_airports

您也可以来我们位于秋叶原的店铺。
我们建议您提前在网上订好,以避免来店后的等待。
另外在库存紧张时,也可确保您可以租到设备。

3-10 我可以一次租多台吗?

可以的。请按照您的需要预订。

在租借台数上没有限制,但缺货时,有可能会减少您可预订的台数。
*多台机器同一订单,要求送货地址必须一样。
如需送往不同地点,请另下单预订。

3-11 可以快遞到我住的酒店吗?

可以的,租用设备可以快递到您下榻酒店的前台。
请在预订时正确填写酒店名称,地址和收货人姓名。

*收货人姓名必须与酒店登记入住者姓名一致。

3-12 可以送货到我的朋友家吗?

可以的。在预订表格中的您朋友地址的边上,请写上您朋友的名字。
在收货人处填写您的名字。

例如:

收件人:张某某
由山本太郎转交

东京都千代田区须田町1-5
KS大楼2层
101-0041

3-13 我可以在机场自取吗?

可以的。我们可以快递到机场。

请在预订时指定一个您自取方便的取货地点。
机场邮局或者是宅配柜台。

了解更多资讯,请点击这里

3-14 返还机器时,我能投到邮筒寄回吗?

可以的。您可以从日本的任何一个邮筒寄回。

3-15 我可以在周日,寄回租用的WiFi路由器吗?

可以的。一周中的任何一天,即使是节假日,您都可以寄回租用设备。

3-16 机场有邮筒吗?

是的。日本的各个机场都有邮筒。

* 重要!
过了安检以后就没有邮筒了。
请务必在进入安检之前完成租用设备的返还。

3-17 Wi-Fi路由器寄回给你们之后,我会收到什么确认消息吗?

是的。在我们收到您返还包裹的一周之内,会发给您确认电邮。

3-18 机场自取,有什么需要注意的吗?

在机场柜台,需要出示您的护照确认身份。

*收货人姓名必须与您护照上的姓名一致。

请务必确认,您在预订时填写的收货人姓名确实与您护照上的姓名一致。

3-19 我怎么查使用了多少流量?

租用设备种类不同,流量的查看方法不同:

Y!mobile:
请写电邮或者致电我们,告知您使用的路由器编号(YM××或者EM××)。
我们将回复告知您最新的数据。

Softbank:
全部的使用流量数据都显示在机器屏幕上。

au KDDI:
请写电邮或者致电我们,告知您使用的路由器编号(au××)。
我们将回复告知您最新的数据。


3-20 保险范围包括什么?

保险范围包括租用设备因故障(包括因为疏忽而引起的故障),而产生的修理费用。
如果您遗失设备,至少可以减免三分之二的新设备重置费用。

*租用期间内,保险只可使用一次。

3-21 我想租一个月零几天。该怎么租?

您可以组合租借套餐。

例如:1个月+2天是33天(1个月=31天)。

*当您下单预订时,请注意下面的问题选项:

[您希望连续使用1台设备?]
-是的,只需要1台
-不,同时需要几台

请选择选项[是的,只需要1台]。

疑难解答

4-1 我收不到任何Wi-Fi路由器的信号。怎么回事?

如果您放置Wi-Fi在一旁,且隔了一段时间不使用的话,
为节省电力,它将进入休眠模式。
请按照下面的操作复原您使用的设备:

Y!mobile$au KDDI:
按住电源键约1秒。

Softbank:
按机器边缘上的”锁”键来解锁,然后点触机器显示屏。

4-2 设备开不了机。我该怎么办?

充电至少半小时试试看。
当电池表示空格了,需要一段时间去激活。

4-3 网速变得非常慢,怎么回事?

如果超过了流量定额,通信公司将限制网速或者停止网络服务。

Y!mobile&Softbank:
网速变慢

au KDDI:
网路服务停止

网速将在下个月的1号恢复。
如果您希望使用更快的网速,
请在网站上另订购一台设备,租用到网速变慢月的月底。

*超过流量限度的部分,不另收费。

====如何查询您使用的流量====================================

Y!mobile:
请写电邮或者来电告知您使用的路由器编号(YM××或者EM××)。
我们将回复告知您最新的数据。

Softbank:
总使用流量显示在路由器的显示屏上。

au KDDI:
请写电邮或者来电告知您使用的路由器编号(au××)。
我们将回复告知您最新的数据。

4-4 租用设备好像有问题。我该怎么办?

步骤1:请查看"常见问题"。

步骤2:请将设备初始化。

 ====如何初始化================================================

- Y!mobile

1.滑动并打开机器后盖。

2.长按RESET键约10秒,并查看显示屏。
*RESET键是红色的,打开后盖,位于机器后面靠底部的地方。

3.显示屏上显示出大的[EM],表示初始化完成。

初始化完成后,请查看机器是否正常运作。


- Softbank

1.按下"锁"标志的键,启动显示屏。
*"锁"键位于机器顶端边缘处。

2.点击显示屏上的"锁"标识,解锁显示屏。

3.点选"SETTINGS".

4.点选位于菜单下方的"RESET".

5.按下"YES",开始初始化。

初始化完成后,请查看机器是否正常运作。

更改语言设置,请点选显示屏上的"設定"(齿轮标识),并滑到显示屏下方。

"语言设置"键位于"SETTINGS"菜单中的倒数第三个"言語設定"。

点选语言为"English"。


- au KDDI

1.长按RESET键约10秒直到设备重启。
(RESET键位于机器顶端边缘处。)

2.当显示屏显示出"ALL RESET",表示初始化完成。

初始化完成后,请查看机器是否正常运作。

 ================================================================

步骤3:请卸下电池,然后装回原位。
*此方法不适用于au KDDI路由器。

步骤4:联系我们
如果上述方法无法解决您的问题,请写电邮或者致电我们。

4-5 我付款订购了,等着你们的确认信。但是一直没有收到任何联系。怎么回事?

请看一下您的电子邮箱的垃圾箱。

如果垃圾箱里没有的话,请更改您的电子邮箱设置,允许接收本店发出的邮件。然后我们会重新发送一次您的确认信。

4-6 我想我可能是弄坏这个Wi-Fi路由器了。我该怎么办?

请立即联系我们,让我们知道。
如果有必要,我们可以寄送另一台替换设备给您。

如果设备损坏,您需要支付修理费用。
但是如果无法修理的话,我们将请您支付路由器本体的重置费用(34,560日元)。

为了避免上述风险,我们建议您购买保险。
购入保险后,无需支付任何修理费用。

* 如果您由于操作不当等损坏了设备,且要求寄送替换机的话,您需另支付送货快递费、返还设备的邮资1,080日元,和替换手续费540日元。

4-7 我遗失了Wi-Fi路由器。我该怎么办?

请立即联系通知我们。
如果有必要,我们可以寄送另一台替换设备给您。

如果遗失了路由器本体或者配件,您需要赔偿全部费用。
-Wi-Fi路由器:34,560日元
-变压充电插座:2,916日元
-USB线:1,080日元

为了避免上述风险,我们建议您购买保险。
购入保险后,可以至少减免三分之二的赔偿费用。

如果您要求寄送替换机的话,您需要支付送货快递费540日元和替换手续费540日元。

店铺资讯

5-1 你们周末营业吗?

周末和日本公众节假日,本店不营业。

-周末或者节假日可以在店铺自取。
但是我们的服务内容将减少,且只有日文工作人员对应。
-来本店自取,您也可以在来店铺前事先下单预订。
-周末或节假日的营业时间内收到的订单,会根据需要安排出货。
(本店每天都会接受并处理订单。)
-对于您的来信询问我们尽可能回复,最迟也会在接下来的工作日回复。
-如果在周末您希望得到更迅捷的服务,请查看本店的日文网站。
(http://www.rental-store.jp)

5-2 我可以在你们店铺直接订购吗?

可以的。

但是,我们建议您来店取机之前,现在网站上提前预订好,这样我们可以事先为您准备好机器,等待您的领取。
 请注意即使在店铺订购,我们也只接受信用卡付款。